<template>

  <div>
    <div class="classname">
      1、话费充值长时间未到账如何处理？</div>
    <div class="classname">答：月末月初遇到充值高峰或运营商服务器维护会导致充值长时间未到账，请查看订单目前状态“充值中”“充值成功”“充值失败”，如订单显示“充值中”建议耐心等待。不同的运营商所需的处理时长会有所不同。</div>
    <div class="classname">2、话费状态为充值成功后如何确认是否到账?</div>
    <div class="classname">答：话费到账后一般会有短信提醒，如果没有收到短信，建议客户拨打运营商客服电话核实到账情况。</div>
    <div class="classname">3、话费充值成功未到账如何处理？</div>
    <div class="classname">如遇到月初月末话费充值高峰期或者系统升级等情况，部分订单充值可能会有延迟，请耐心等待。若超时未到账，则可提供营业厅充值记录，联系客服核实处理。如遇以下情况客服核实后会立即处理：</div>
    <div class="classname">1、客户充值号码录入错误，请客户核实订单情况，如充值成功，联系机主协商处理；
    </div>
    <div class="classname">1、客户充值号码录入错误，请客户核实订单情况，如充值成功，联系机主协商处理；
    </div>
    <div class="classname">2、运营商返销，运营商有一定概率返销，返销有时间延迟。如客户遇到运营商返销情况，请联系客服，会安排补充或退款；
    </div>
    <div class="classname">3、虚拟号码充值成功，一般情况下虚拟号码充值会失败。个别情况充值成功但运营商会退款，退款有一定的延迟。如客户提供虚拟号码充值成功且未到账，请联系客服后，会安排退款。
    </div>
    <div class="classname">4、订单核实需要提供什么信息?
    </div>
    <div class="classname">答：请提供充值订单截图、官方营业厅充值记录（如客服核实到账客户坚持未到账，请提供“服务密码”进行人工核实。）
    </div>
    <div class="classname">5、订单核实的基本流程是什么?
    </div>
    <div class="classname">答：客户提供需要核实的号码和营业厅充值记录给客服后，客服会提供相应的到账凭证；若客户不认可，则可提供服务密码给客服，由客服拨打运营商人工客服电话进行核实，核实充值成功后会提供运营商人工客服工号作为到账凭证
    </div>
    <div class="classname">6、话费充值充错号码如何处理？
    </div>
    <div class="classname">充值号码一旦提交后将无法撤回或更改，如“充值成功”请客户优先自行联系机主，和对方协商处理；若对方号码处于销户状态，请及时拨打运营商客服电话进行处理，如“充值失败”，款项将沿原路返回至支付账户。
    </div>
    <div class="classname">7、订单显示充值失败（一直退款）是什么原因?
    </div>
    <div class="classname">有如下几种情况：
    </div>
    <div class="classname">(1)运营商系统维护，无法进行充值。
    </div>
    <div class="classname">(2)手机号码填写有误或空号。
    </div>
    <div class="classname">(3)话费资源不支持该号段的充值。一般情况下虚拟运营商号段不支持充值，例如167、170、171号段。
    </div>
    <div class="classname">(4)如果是运营商的黑名单号码，将不能进行充值，需要自行联系运营商处理。
    </div>
    <div class="classname">(5)未实名制的号码将无法进行充值，请客户前往当地营业厅办理号码实名制。
    </div>
    <div class="classname">8、充值到空号怎么办？
    </div>
    <div class="classname">答：一般情况下，空号充值会自动充值失败，款项沿原路返回至支付账户，但是如果号码处于“未完全销户”状态下，可能会充值成功，且无法退款。如若充值成功，需用户向运营商核实并退款。
    </div>
    <div class="classname">9、空号充值成功原因?
    </div>
    <div class="classname">答：（1）呼叫转移为空号。
    </div>
    <div class="classname">（2）用户销号未满三个月。
    </div>
    <div class="classname">（2）用户销号未满三个月。
    </div>
    <div class="classname">（2）用户销号未满三个月。
    </div>
    <div class="classname">（3）运营商未及时更新空号号码使用。
    </div>
    <div class="classname">（4）欠费停机时间过长，用户未办理空号手续。运营商未回收号码。
    </div>
    <div class="classname">10、到账金额与充值金额不相符？
    </div>
    <div class="classname">答：部分充值通道不提供大额充值，商家自动分配通道向客户提供足额充值。因通道不同，会出现分批到账情况，24小时到账属于正常时效范围(月初月底有时慢一些)，请耐心等待。若超时未到账，则可提供订单截图和营业厅充值记录，联系客服核实处理。
    </div>
    <div class="classname">11、携号转网如何处理？
    </div>
    <div class="classname">答：携号转网也是可以充值成功的，极少数的携号转网，无法判断正确的运营商，出现充值成功未到账，请客户提供订单截图和营业厅充值记录发往运营商核实，然后反馈给客服，待运营商核实并退款后再向客户发起退款。但是如果号码未在营业厅认证报备，需客户本人携带身份证前往营业厅处理
    </div>
  </div>

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